Text cu caracter informativ. Numai versiunea publicată în Monitorul Oficial al României este cea oficială. O poți consulta în modulul Monitorul Oficial, după autentificare.
Având în vedere:
— prevederile art. 8 și ale art. 66 lit. e) din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
— Referatul DGCSP nr. 64.377 din 15.07.2026,
în temeiul art. 5 alin. (5) din Hotărârea Guvernului nr. 700/2012 privind organizarea și funcționarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare,
președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor emite prezentul ordin.
Art. I
Ordinul președintelui Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor nr. 72/2010 privind unele măsuri de informare a consumatorilor, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 164 din 15 martie 2010, cu modificările ulterioare, se modifică după cum urmează:
Articolul 1 se modifică și va avea următorul cuprins:
„Art. 1. — (1) Pentru corecta informare a consumatorilor și pentru a le da acestora posibilitatea să afle informații referitoare la modul în care pot face sesizări ori reclamații cu privire la produsele și/sau serviciile ce le sunt puse la dispoziție, operatorii economici au obligația să afișeze numărul de telefon denumit TELEFONUL CONSUMATORILOR — 0219551, adresa și numerele de telefon/fax ale comisariatelor județene/sectoriale pentru protecția consumatorilor în a căror rază teritorială se află
operatorul economic, precum și adresa site-ului Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro.
(2) Adresele, numerele de telefon/fax și adresele de e-mail ale comisariatelor județene/sectoriale pentru protecția consumatorilor sunt prevăzute în anexa nr. 1, care face parte integrantă din prezentul ordin.
(3) Afișarea informațiilor prevăzute la alin. (1) va fi realizată prin grija operatorului economic, conform modelelor prezentate în anexele nr. 2.1-2.47, care fac parte integrantă din prezentul ordin, și se face în câmpul vizual al consumatorului, la loc vizibil, lângă casa de marcat ori lângă orarul de funcționare, în spațiul de comercializare sau, după caz, de prestare a serviciului, inclusiv a serviciilor turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion.”
Articolul 2 se modifică și va avea următorul cuprins:
„Art. 2. — Toți operatorii economici care administrează site-uri de vânzări, preluare comenzi online și/sau publicitate la produse și/sau servicii, la serviciile turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, inclusiv e-commerce (comerț electronic), sunt obligați să prezinte pe prima pagină a site-ului (home page) un link vizibil către adresa
oficială de web a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro).”
Anexele nr. 1 și 2.1-2.42 se modifică și se înlocuiesc cu anexele nr. 1-48*) care fac parte integrantă din prezentul ordin.
Art. II
Prezentul ordin intră în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial al României, Partea I.
Președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor,
Békési Csaba Lajos
București, 15 iulie 2026.
Nr. 505.
ANEXA Nr. 1 (Anexa nr. 1 la Ordinul nr. 72/2010)
*) Anexele nr. 2-48 sunt reproduse în facsimil.
Anexele actului sunt în Monitorul Oficial nr. 749, la paginile 1–15. Îl poți consulta în platformă, după autentificare.