HOTĂRÂRE nr. 394 din 8 iunie 1995 (*republicată*)(**actualizata**) privind oblibațiile ce revin agentilor economici - persoane fizice sau juridice - în comercializarea produselor de folosință indelungata destinate consumatorilor (actualizata până la data de 11 decembrie 2000**)

În sensul prezentei hotărâri, prin produse de folosință indelungata se înțelege produsele cuprinse în anexa la prezenta hotărâre, care își păstrează caracteristicile calitative prescrise și/sau declarate, pe durata medie de utilizare, precum și piesele de schimb aferente bunurilor respective, a caror lista este obligat sa o stabileasca producătorul produsului final.

Producătorii bunurilor de folosință indelungata și ai pieselor de schimb aferente sunt obligati sa acorde cel puțin termenele de garantie minime pe grupe de produse, în conformitate cu lista prevăzută în anexa.

Producătorii sunt obligati sa stabileasca în documentele tehnice normative și sa declare, în documentele de însoțire a produselor în circuitul comercial, durata medie de utilizare a produselor de folosință indelungata destinate consumatorilor.

Producătorii vor asigura unităților service autorizate documentația de remedieri, catalogul pieselor de schimb, lista utilajelor, dispozitivelor și mijloacelor de măsurare corespunzătoare, precum și instruirea depanatorilor.

Producătorii au obligația de a asigura, atit pe durata de fabricatie, cit și după încetarea acesteia, pentru perioada cel puțin egala cu durata medie de utilizare, calculată de la data vinzarii ultimului lot de produse, direct sau prin terti abilitati, piesele de schimb aferente și service-ul necesar produselor de folosință indelungata.

Abilitarea se va face după o procedură stabilita de producătorul produsului de folosință indelungata. Piesele de schimb vor fi fabricate și omologate numai după documentația tehnica a fabricantului produsului de folosință indelungata sau care a fost avizata de acesta. --------------- *) Conform art. 14 din HOTĂRÂREA nr. 1.219 din 29 noiembrie 2000 , publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 644 din 11 decembrie 2000, pe data intrarii în vigoare a prezentei hotărâri se abroga dispozitiile referitoare la piesele de schimb auto prevăzute în art. 6 din Hotărârea Guvernului nr. 394/1995 privind oblibațiile ce revin agentilor economici persoane fizice sau juridice - în comercializarea produselor de folosință indelungata, destinate consumatorilor, republicată.

Producătorii produselor de folosință indelungata au obligația sa supravegheze respectarea condițiilor în care au fost abilitati producătorii pieselor de schimb și unitatile service.

Certificatul de garantie ce va fi predat consumatorului trebuie să mentioneze, după caz, numărul certificatului de conformitate și organismul care certifica sau numărul declarației de conformitate, să fie semnat și stampilat de producător și de vinzator. Certificatul de garantie trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului, durata medie de utilizare, termenul de garantie, modalitatile de asigurare a garantiei (întreținere, reparare, inlocuire), inclusiv denumirea și adresa unității specializate cu care exista incheiat contractul de service, precum și rubrici pentru evidenta activităților de service prestate asupra produsului respectiv.

Producătorii nu vor lansa pe piața bunuri de folosință indelungata înainte de a incheia contracte cu unitatile service, în vederea asigurarii remedierii deficientelor în perioada de garantie și stabilirii modalitatilor de decontare a cheltuielilor. Vânzătorul este obligat față de consumator, iar producătorul, față de vinzator, pentru produsele reclamate în cadrul termenului de garantie, să asigure și sa suporte toate cheltuielile pentru punerea în functiune, întreținerea, repararea sau inlocuirea acestora, precum și cheltuielile de manipulare, diagnosticare, expertizare, montare, ambalare și transport aferente. Se exceptează de la prevederile alineatului precedent, privind obligația vinzatorului de a asigura transportul produselor de folosință indelungata, produsele cu o greutate bruta mai mica de 10 kg.

Vânzătorul este obligat să asigure repararea sau inlocuirea gratuita a produselor de folosință indelungata, după expirarea termenului de garantie, în cazul în care defectiunea s-a datorat unor vicii ascunse, confirmate prin expertize tehnice efectuate de un organism neutru, aparute în cadrul duratei medii de utilizare a acestora, caz în care cheltuielile aferente vor fi suportate de vinzator, care le va recupera de la producător, potrivit clauzelor stipulate în contractul incheiat cu acesta.

Vânzătorul care comercializeaza produse de folosință indelungata are obligația sa faca demonstratia de functionare și sa explice modul de utilizare a acestora.

Producătorul și vânzătorul sunt exonerati de oblibațiile lor privind garantia, dacă defectarea s-a produs din cauza nerespectarii de către consumator a instructiunilor de instalare, punere în functiune, utilizare, întreținere, manipulare, transport și depozitare, cuprinse în documentația care insoteste produsul.

Durata termenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului și până la data repunerii acestuia în stare de functionare. Prelungirea termenului de garantie se va inscrie în certificatul de garantie de către unitatile service abilitate.

Produsele de folosință indelungata defectate în termenul de garantie, atunci când nu pot fi reparate sau când durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute în termenul de garantie depășește 10% din termenul de garantie, la cererea consumatorului, vor fi inlocuite de vinzator sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea actualizata a produsului respectiv. Restituirea contravalorii actualizate a produsului se va face la cererea consumatorului și în cazul unor defectiuni repetate (cel puțin 3 defecte în prima jumătate a perioadei de garantie) sau în cazul defectării produsului care a fost deja inlocuit.

Produsele de folosință indelungata care inlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garantie vor beneficia de un nou termen de garantie, care curge de la data preschimbarii produsului.

Termenul de garantie curge de la data vinzarii produsului. Pentru bunurile de folosință indelungata noi, obtinute prin tragere la sorti la tombole, câștigate la concursuri, câștigate la C.E.C., Loto-Prono și similare, sau acordate cu reducere de pret ori gratuit de agentii economici, termenul de garantie curge de la data intrarii bunului respectiv în posesia cîștigătorului.

La comercializarea produselor de folosință indelungata se interzice impunerea, de către agentul economic, a altor clauze care contravin art. 13, 14, 15 și 16 cu privire la acordarea garantiei, inlocuirea, remedierea sau restituirea contravalorii produselor care prezinta deficiente.

Produsele de folosință indelungata, comercializate în regim de consignație, provenite de la persoane juridice, trebuie să indeplineasca toate condițiile prevăzute la art. 2-16, asigurarea acestora fiind obligația persoanei juridice consignant. Pentru produsele de folosință indelungata, comercializate în regim de consignație, provenite de la persoane fizice, consignatarul va acorda un termen de garantie de cel puțin 30 de zile, în care acesta va suporta cheltuielile de remediere a defectelor necauzate de consumator sau va restitui contravaloarea produsului defect.

Prestatorii vor asigura consumatorilor servicii de întreținere sau reparare a produselor de folosință indelungata, numai pe bază de contract, care trebuie să cuprindă toate elementele de identificare și caracterizare necesare derularii corecte a acestor activități, cu precizarea duratei de garantie a reparatiei respective. Pentru produsele aflate în perioada de garantie, certificatul de garantie tine loc de contract, în care prestatorii vor face mențiunile cu privire la repararea sau întreținerea acestora.

Prestatorii de servicii au obligația de a utiliza, la efectuarea lucrărilor de service asupra produselor de folosință indelungata, numai piese de schimb insotite de documente de atestare a calității și certificate de garantie acordate de producătorii acestora. În cazul pieselor de schimb, prestatorii au obligația să se asigure ca acestea sunt fabricate de agentii economici abilitati în acest scop de producătorii bunurilor de folosință indelungata.

În sensul prezentei hotărâri, importatorul are aceleasi obligații și raspunderi ca și producătorul.

Prestatorii de servicii sunt obligati sa acorde și sa inscrie pe nota de comanda sau pe orice alte acte termenul de garantie pentru lucrarile de service efectuate asupra produselor de folosință indelungata, după cum urmeaza

Prestatorii de servicii au obligația de a afisa în unitate lista lucrărilor de service pe care le pot efectua asupra produselor de folosință indelungata, cu menționarea termenului de garantie, precum și a tarifelor aferente.

Prestatorii de servicii au obligația să efectueze operațiunile de service asupra produselor de folosință indelungata aflate în perioada de garantie, în cel mult 10 zile de la data înregistrării reclamatiei consumatorului.

Prevederile prezentei hotărâri se aplică și pentru produsele cumparate pentru nevoi proprii de către institutii și organizații, persoane juridice (camine, crese, gradinite, scoli, spitale, cluburi, unități militare, sindicate, asociații de locatari), care reprezinta interesul unor colectivitati de consumatori, de persoane fizice, precum și de către agenti economici care procura produsele prevăzute în anexa pentru nevoi proprii.

Orice reclamatie a consumatorilor, facuta în cadrul termenului de garantie, în legătură cu modul de efectuare a lucrărilor de service, nesolutionata de unitatea prestatoare în termen de 10 zile de la data înregistrării, va fi adresata vinzatorului care a comercializat produsul sau, după caz, organului teritorial al Oficiului pentru Protectia Consumatorilor.

Constituie contraventii nerespectarea dispozițiilor prezentei hotărâri, dacă nu au fost savirsite în astfel de condiții incit să fie considerate, potrivit legii penale, infractiuni, și se sancționează după cum urmeaza

Constatarea contraventiilor și aplicarea sanctiunilor se fac de către inspectorii de specialitate ai Oficiului pentru Protectia Consumatorilor și ai oficiilor pentru protectia consumatorilor judetene și al municipiului București. Contraventiilor prevăzute la art. 27 le sunt aplicabile prevederile Legii nr. 32/1968 privind stabilirea și sanctionarea contraventiilor.

Lista produselor de folosință indelungata este prevăzută în anexa care face parte integrantă din prezenta hotărâre. Lista se revizuieste periodic și se supune aprobării Guvernului, după care se republică în Monitorul Oficial al României.

Pe data intrarii în vigoare a prezentei hotărârii, H.C

STA produselor de folosință indelungata destinate consumatorilor, a caror comercializare se va face cu acordarea obligatorie a termenelor minime de garantie, stabilite pe grupe de produse